İVMEGO AI ASİSTAN Kullanım Koşulları · Sürüm 1
Hesap, destek talebi, kullanıcı içeriği, teknik güvenlik ve hizmet kuralları.
# İVMEGO AI ASİSTAN Kullanım Koşulları
Sürüm: 1.0
Belge tarihi: 8 Ağustos 2026
Yürürlük tarihi: 8 Ağustos 2026
Hizmet sağlayıcı: MARKUR YAZILIM ELEK. SAN. TİC. LTD. ŞTİ.
Adres: 100 YIL MAH. NATO CAD. NO:20 BANDIRMA/BALIKESİR
İletişim: cengizciroz@gmail.com · +90 534 959 52 60
Hizmet adresi: https://aiasistan.ivmego.com
## 1. Taraflar, sözleşmenin kurulması ve kapsam
Bu Kullanım Koşulları, hizmet sağlayıcı MARKUR YAZILIM ELEK. SAN. TİC. LTD. ŞTİ.
ile İVMEGO AI ASİSTAN hesabını oluşturan kullanıcı arasındaki kullanım ilişkisini
düzenler. Kullanıcı, kayıt ekranında bu metnin etkin sürümünü görüntüleyip “okudum
ve kabul ediyorum” seçimini yaparak ve “Kaydı tamamla ve destek al” düğmesine
basarak koşulları kabul eder.
KVKK Aydınlatma Metni bu sözleşmeden ayrıdır. Aydınlatma metninin kullanıcıya
sunulması ve “okudum/bilgilendirildim” geri bildiriminin alınması açık rıza veya bu
koşulların kabulü anlamına gelmez. Açık rıza gerektiren bağımsız bir faaliyet olursa
ayrı amaç, metin ve seçim kullanılır.
İlk sürüm, kullanıcının teknik destek talebi oluşturmasını ve yetkili teknik ekibin
talebi yanıtlamasını kapsar. Yazılı destek ilk etkin kanaldır. Ses, fotoğraf, video,
belge analizi, yapay zekâ destekli yanıt ve ücretli paket gibi özellikler ancak
ayrıca etkinleştirildiklerinde bu koşullar ve ilgili bilgilendirmeler kapsamında
sunulur.
## 2. Kayıt, hesap durumu ve iletişim bilgileri
Kullanıcı kayıt sırasında ad, soyad, serbest metin firma bilgisi ve telefon numarası
verir. Firma alanı kullanıcının beyanıdır; ticaret sicili doğrulaması, kurumsal üyelik
veya temsil yetkisi oluşturmaz. Aynı firma farklı kullanıcılarca farklı biçimde
yazılabilir.
İlk sürümde telefon numarası doğrulanmadan ve yönetici onayı beklenmeden hesap
oluşturulabilir. Hizmet sağlayıcı ileride güvenlik veya ürün gereksinimi nedeniyle
SMS, e-posta ya da yönetici doğrulaması isteyebilir. Bu değişiklik mevcut kullanıcıya
uygulanacaksa önceden uygun biçimde bildirilir.
Kullanıcı doğru, güncel ve kendisine ait bilgi vermek; cihazını ve oturumunu yetkisiz
erişime karşı korumak; şüpheli erişimi gecikmeden bildirmekle yükümlüdür.
## 3. Destek talebi ve kullanıcı içeriği
Kullanıcı yalnızca destek amacıyla paylaşmaya yetkili olduğu metin, ses, fotoğraf,
video ve belgeleri yüklemelidir. Başkalarına ait gereksiz kişisel veriler, özel
nitelikli kişisel veriler, ticari sırlar, parolalar, erişim anahtarları, ödeme
bilgileri ve destekle ilgisiz içerik yüklenmemelidir.
Kullanıcı içeriği varsayılan olarak ilgili destek vakasını incelemek, kullanıcıyla
iletişim kurmak, çözümü sunmak, hizmet güvenliğini sağlamak ve gerekli kayıtları
tutmak için kullanılır. İçeriğin platform genelindeki ortak bilgi havuzuna veya
genel yapay zekâ eğitimine aktarılması kayıt sözleşmesinin otomatik sonucu değildir.
Bu tür ayrı bir kullanım için fikrî hak, gizlilik, anonimleştirme ve uygulanabilir
kişisel veri işleme şartları ayrıca değerlendirilir.
Kullanıcı, kendi içeriği üzerindeki haklarını korur. Hizmetin yürütülebilmesi için
hizmet sağlayıcıya yalnızca gerekli süre ve amaçla sınırlı, devredilemez olmayan,
alt işleyenlere amaçla sınırlı kullandırılabilir bir işleme yetkisi verir. Bu hüküm,
içeriğin kamuya açıklanmasına veya bağımsız ticari kullanımına izin vermez.
## 4. Teknik inceleme ve yapay zekâ kullanımı
Yapay zekâ çıktısı, tek başına doğrulanmış uzman kararı değildir. Sistem onaylı bilgi
kaynaklarından çözüm adayı, özet veya sınıflandırma üretebilir; kanıt yetersizse ek
bilgi isteyebilir veya talebi teknik ekibe aktarabilir. Kullanıcı aleyhine hukuki ya
da benzeri önemli sonuç doğuran kararlar yalnızca otomatik işleme dayanılarak alınmaz.
Elektrik, mekanik parça, veri silme, garanti, yetkili servis veya geri döndürülemez
işlem riski bulunan durumlarda kullanıcı otomatik öneriyi uygulamadan önce gerekli
uzman veya yetkili servis değerlendirmesini almalıdır. Hizmet; acil yardım, sağlık,
hukuk, finans, iş güvenliği veya yetkili servis hizmetinin yerine geçmez.
## 5. Kullanıcının güvenlik sorumlulukları
Kullanıcı önerilen adımları uygulamadan önce cihaz, yazılım, sürüm, veri ve fiziksel
ortam koşullarını kontrol etmeli; kritik veriler için güncel ve doğrulanmış yedek
bulundurmalıdır. Kullanıcı, kendisine ait olmayan sistemlerde yetkisiz işlem yapamaz.
## 6. Yasak kullanımlar
Kullanıcı;
- hukuka aykırı, zararlı veya başkasının hakkını ihlal eden içerik yükleyemez,
- sistemi, başka kullanıcıları veya altyapıyı yetkisiz test etme ya da saldırı
amacıyla kullanamaz,
- zararlı yazılım, yanıltıcı kimlik veya yetkisiz erişim yöntemi kullanamaz,
- kendisine özel sunulan çözüm ve medyayı hakkı olmadan ticari olarak dağıtamaz,
- hizmetin güvenlik, kota veya erişim kontrollerini aşmaya çalışamaz.
Güvenlik, hukuki yükümlülük veya bu koşulların ihlali hâlinde erişim ölçülü biçimde
kısıtlanabilir; olayın niteliğine göre kullanıcıya bilgi verilir.
## 7. Ücretlendirme ve ilerideki ücretli hizmetler
İlk sürümde ücretli paket ve kullanım kotası etkin değildir. İleride ücretli destek,
soru hakkı veya abonelik sunulursa fiyat, vergiler, kapsam, yenileme, iptal ve varsa
cayma koşulları kullanıcı ödeme yükümlülüğü altına girmeden önce ayrı ön bilgilendirme
ve gerekli sözleşmeyle sunulur. Bu metin tek başına kullanıcıdan ücret tahsil etme
yetkisi vermez.
## 8. Fikrî haklar
Platform yazılımı, arayüzü, marka unsurları ve hizmet sağlayıcıya ait çözüm içerikleri
üzerindeki haklar ilgili hak sahiplerine aittir. Kullanıcıya yalnızca hizmetten bu
koşullara uygun yararlanmak için sınırlı, kişisel ve devredilemez kullanım hakkı
tanınır. Kullanıcının kendi özgün içeriğine ilişkin hakları 3. maddede saklıdır.
## 9. Hizmet düzeyi, bakım ve değişiklikler
Hizmet sağlayıcı güvenli ve özenli destek sunmayı hedefler; ancak her sorunun uzaktan
çözüleceğini, önerinin her cihaz veya sürümde aynı sonucu vereceğini ya da hizmetin
kesintisiz olacağını garanti etmez. Planlı bakım, güvenlik olayı, altyapı arızası veya
makul kontrol dışındaki nedenlerle hizmet geçici olarak kesilebilir.
Önemli ürün veya koşul değişikliklerinde yeni, sürümlenmiş metin yayımlanır.
Değişiklik sözleşme ilişkisinin esaslı unsurunu etkiliyorsa kullanıcıya uygun bildirim
yapılır ve gerektiğinde yeniden kabul alınır. Önceki metin ve kabul kayıtları hukuki
kanıt ve denetim amacıyla saklanır.
## 10. Hesabın kapatılması ve verilerin saklanması
Kullanıcı hesap kapatma talebini iletişim kanallarından iletebilir. Hesabın kapanması,
mevzuat, uyuşmazlık, güvenlik, sözleşmenin ifası veya bir hakkın tesisi/kullanılması/
korunması için saklanması gereken kayıtların hemen silineceği anlamına gelmez. Veri
işleme ve saklama süreleri KVKK Aydınlatma Metni ile saklama politikasında açıklanır.
## 11. Sorumluluğun sınırı
Kanunen sınırlandırılması mümkün olmayan sorumluluklar ile tüketicinin emredici
hakları saklıdır. Hizmet sağlayıcı; kullanıcının eksik veya yanlış bilgi vermesinden,
güvenlik uyarılarına aykırı hareketinden, yetkisiz üçüncü taraf müdahalesinden ya da
makul kontrolü dışındaki olaylardan doğan sonuçlardan yürürlükteki hukukun izin
verdiği ölçüde sorumlu tutulamaz. Bu madde, hizmet sağlayıcının kastı veya ağır
kusurundan doğan ve hukuken sınırlandırılamayan sorumlulukları ortadan kaldırmaz.
## 12. Kişisel veriler
Kişisel verilerin işlenmesi, aktarılması, saklanması ve ilgili kişi hakları KVKK
Aydınlatma Metni'nde açıklanır. Yurt dışındaki bir hizmet sağlayıcıya kişisel veri
aktarımı yapılacaksa 6698 sayılı Kanun'un 9. maddesine uygun aktarım şartı ve güvence
tamamlanmadan ilgili canlı özellik etkinleştirilmez.
## 13. Uygulanacak hukuk ve uyuşmazlıklar
Bu koşullara Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Tüketici mevzuatından doğan
zorunlu başvuru, görev ve yetki kuralları saklıdır. Diğer uyuşmazlıklarda yürürlükteki
genel görev ve yetki kuralları uygulanır.
## 14. İletişim
Koşullar, hesap ve hizmetle ilgili talepler `cengizciroz@gmail.com` adresine veya
yukarıdaki posta adresine iletilebilir. Kişisel veri haklarına ilişkin başvurularda
KVKK Aydınlatma Metni'ndeki özel başvuru usulü uygulanır.
İVMEGO AI ASİSTAN KVKK Aydınlatma Metni · Sürüm 1
İşlenen veriler, amaçlar, hukuki sebepler, aktarımlar, saklama ve ilgili kişi hakları.
# İVMEGO AI ASİSTAN KVKK Aydınlatma Metni
Sürüm: 1.0
Belge tarihi: 8 Ağustos 2026
Yürürlük tarihi: 8 Ağustos 2026
Veri sorumlusu: MARKUR YAZILIM ELEK. SAN. TİC. LTD. ŞTİ.
Adres: 100 YIL MAH. NATO CAD. NO:20 BANDIRMA/BALIKESİR
Başvuru/iletişim: cengizciroz@gmail.com · +90 534 959 52 60 · yukarıdaki posta adresi
Hizmet adresi: https://aiasistan.ivmego.com
> Bu belge bir açık rıza veya sözleşme metni değildir. Kullanıcıdan yalnızca metnin
> kendisine sunulduğuna ve bilgi edindiğine ilişkin geri bildirim alınır.
## 1. Kapsam ve veri sorumlusu
Bu metin, İVMEGO AI ASİSTAN'a kaydolan ve destek hizmetini kullanan kişilerin
kişisel verilerinin MARKUR YAZILIM ELEK. SAN. TİC. LTD. ŞTİ. tarafından 6698 sayılı
Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”) kapsamında işlenmesine ilişkin
aydınlatmayı içerir.
İlk sürümde yazılı destek etkindir. Ses, fotoğraf, video, belge işleme ve yapay zekâ
özelliklerine ilişkin koşullu açıklamalar, yalnızca ilgili özellik etkinleştirildiğinde
uygulanır.
## 2. İşlenen kişisel veriler
Hizmetin kullanım biçimine göre aşağıdaki veri kategorileri işlenebilir:
- **Kimlik:** ad ve soyad.
- **İletişim:** telefon numarası; ileride kullanıcı eklerse e-posta adresi.
- **Kullanıcı beyanı:** serbest metin firma bilgisi. Bu bilgi doğrulanmış şirket
veya temsil yetkisi kaydı değildir.
- **İşlem güvenliği:** oturum belirteci ve özeti, IP adresi, cihaz/tarayıcı bilgisi,
tarih-saat, uygulama sürümü, giriş/doğrulama ve denetim kayıtları.
- **Destek vakası:** sorun açıklaması, ürün/model/seri numarası, hata kodu, taraflar
arasındaki mesajlar, teknik inceleme, çözüm ve geri bildirim.
- **Medya (özellik etkinse):** fotoğraf, ses, video ve belgeler ile bunlardan
çıkarılan transkript, OCR metni, teknik özet ve önemli kareler.
- **Hukuki işlem:** kullanıcıya sunulan belge sürümü ve SHA-256 özeti; sözleşme
kabulü; aydınlatmanın sunulduğuna ve okunduğuna ilişkin kayıt; tarih-saat, oturum
ve teknik kanıt bilgileri.
- **Talep/şikâyet:** destek, hesap kapatma ve ilgili kişi başvurusunun içeriği ile
başvuruyu sonuçlandırmak için gerekli kimlik doğrulama bilgileri.
Destek için gerekli olmayan özel nitelikli kişisel veriler, başkalarına ait veriler,
kimlik belgesi görüntüsü, parola veya erişim anahtarı yüklenmemelidir. Böyle bir
veri beklenmedik biçimde iletilirse erişim kısıtlama, ayırma veya güvenli silme
işlemleri uygulanabilir.
## 3. İşleme amaçları
Kişisel veriler aşağıdaki amaçlarla sınırlı olarak işlenir:
- kullanıcı kaydı oluşturmak, hesabı yönetmek ve güvenli oturum sağlamak,
- destek talebini almak, sınıflandırmak, teknik ekibe yönlendirmek ve yanıtlamak,
- etkinleştirilmişse metin, ses, görsel, video veya belgeyi teknik destek amacıyla
işlemek,
- onaylı geçmiş çözümler arasında ilgili içeriği bulmak ve çözüm adayı oluşturmak,
- kötüye kullanımı önlemek, erişim güvenliğini ve hizmet sürekliliğini sağlamak,
- sözleşme kabulünü, aydınlatmanın sunulmasını ve kullanıcı işlemlerini kanıtlamak,
- hesap kapatma, ilgili kişi başvurusu ve uyuşmazlıkları sonuçlandırmak,
- mevzuattan doğan yükümlülükleri yerine getirmek,
- mümkün olduğunda anonim veya toplulaştırılmış verilerle hizmet kalitesini ve
teknik hataları ölçmek.
Destek vakasının platform genelindeki ortak bilgi havuzuna veya genel yapay zekâ
eğitimine aktarılması kayıt işleminin otomatik sonucu değildir. Böyle bir özellik
ileride düşünülürse ayrı amaç, veri minimizasyonu, anonimleştirme, fikrî hak ve
uygulanabilir hukuki sebep değerlendirmesi yapılır.
## 4. Toplama yöntemi
Veriler web/PWA veya ileride mobil uygulamadaki kayıt ve destek formları, yükleme
alanları, kullanıcı işlemleri, teknik günlükler, destek görüşmeleri ve başvuru
kanalları aracılığıyla elektronik ortamda; posta yoluyla başvuru yapılırsa fiziki
ortamda doğrudan ilgili kişiden elde edilir.
## 5. Hukuki sebepler
- Kullanıcı kaydı, oturum, destek talebinin alınması, incelenmesi ve yanıtlanması;
Kanun'un 5/2-c bendindeki sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olma
hukuki sebebine dayanır.
- Sözleşme ve aydınlatma sürümlerinin kanıtlanması, ilgili kişi başvurularının
yönetilmesi ve mevzuat kayıtları; 5/2-ç bendindeki hukuki yükümlülük ile 5/2-e
bendindeki bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması sebeplerine dayanır.
- Oturum güvenliği, kötüye kullanımın önlenmesi, yetkilendirme ve zorunlu denetim
kayıtları; temel hak ve özgürlüklere zarar vermemek kaydıyla 5/2-f bendindeki
veri sorumlusunun meşru menfaati sebebine dayanır.
- Yalnızca açık rıza ile yürütülebilecek bağımsız bir faaliyet varsa aydınlatmadan
ayrı, belirli ve geri alınabilir bir seçim sunulur. Açık rıza, diğer hukuki
sebeplere dayanan faaliyetler için gereksiz yere talep edilmez.
Yurt dışına aktarım ayrıca Kanun'un 9. maddesindeki şartlara tabidir. İşleme sebebinin
varlığı, tek başına yurt dışına aktarım için yeterli kabul edilmez.
## 6. Erişim, aktarım ve hizmet sağlayıcılar
Verilere yalnızca görevi için gerekli ölçüde yetkilendirilmiş teknik destek,
operasyon, güvenlik ve hukuk personeli erişebilir. Kişisel veriler amaçla sınırlı
olarak aşağıdaki alıcılara aktarılabilir veya bu sağlayıcılarca veri işleyen olarak
işlenebilir:
- **VULUT BİLİŞİM TEKNOLOJİLERİ LİMİTED ŞİRKETİ:** İstanbul/Türkiye konumlu VPS,
uygulama ve PostgreSQL barındırma.
- **Backblaze, Inc.:** EU Central/Amsterdam bölgesinde istemci tarafında şifrelenmiş
PostgreSQL felaket yedeği ve R2 medyasının ikinci kopyası. Yurt dışı aktarım doğurur.
- **Cloudflare, Inc.:** medya özelliği etkinleştirildiğinde `eu` yargı alanındaki
özel R2 bucket'ında fotoğraf, ses, video ve belge depolama. Yurt dışı aktarım doğurur.
- **OpenAI:** yapay zekâ özellikleri etkinleştirildiğinde sözleşmede belirlenecek
OpenAI tüzel kişisine asgariye indirilmiş destek içeriğinin transkripsiyon, analiz,
benzer çözüm bulma veya yanıt taslağı için iletilmesi. Henüz etkin değildir.
- **Google/Gmail:** kullanıcı destek ya da ilgili kişi başvurusunu e-posta ile
gönderdiğinde ileti ve gönderen bilgilerinin e-posta altyapısında işlenmesi.
- **Yetkili kamu kurumları ve adli merciler:** hukuki yükümlülük veya usulüne uygun
resmî talebin gerektirdiği ölçüde.
Backblaze, Cloudflare, OpenAI ve Google/Gmail bakımından veri işleyen rolleri,
alt işleyenler, sözleşme tarafı ve Kanun'un 9. maddesine uygun aktarım mekanizması
sağlayıcı bazında kesinleştirilir. Yeterlilik kararı bulunmayan aktarımda kullanılacak
uygun güvence (örneğin Kurumun ilan ettiği doğru tip standart sözleşme) tamamlanmadan
gerçek kullanıcı verisi ilgili akışa açılmaz. Standart sözleşme kullanılırsa imza,
yetki belgesi, değiştirilemez metin ve Kuruma süresinde bildirim yükümlülükleri ayrıca
yerine getirilir.
## 7. Saklama ve imha
Onaylanan çalışma politikası aşağıdadır. İmha işlemleri, ilgili otomatik görev
etkinleştirilinceye kadar yetkilendirilmiş operasyon personeli tarafından kayıtlı
manuel süreçle; sonrasında aynı süreleri uygulayan otomatik görevlerle yürütülür.
- Doğrulama kodu ve başarısız deneme kayıtları: kod süresi dolduktan sonra 30 gün.
- Oturum kayıtları: oturum sona erdikten veya iptal edildikten sonra 90 gün.
- Ham fotoğraf, ses, video ve belge: destek vakası kapandıktan sonra 1 yıl.
- Destek vakası, mesaj ve teknik sonuç: vaka kapandıktan sonra 5 yıl.
- Kullanıcı profili: hesap açıkken; hesap kapandıktan sonra 3 yıl.
- Sözleşme/aydınlatma kanıtları ve zorunlu denetim olayları: ilgili ilişkinin sona
ermesinden sonra 10 yıl.
- Canlıdan silinen verinin rutin PostgreSQL yedekleri: yaklaşık beş haftalık yedek
döngüsü sonunda.
- Canlıdan silinen medyanın B2 kopyası: silme kaydından sonra 30 günlük güvenlik
penceresi sonunda.
Süre sonunda veri silinir, yok edilir veya geri döndürülemeyecek biçimde anonimleştirilir.
Devam eden uyuşmazlık, yetkili makam kararı veya hukuki saklama yükümlülüğü varsa
yalnızca ilgili kayıt için olağan imha durdurulabilir.
## 8. Zorunlu oturum teknolojisi
Hizmet, kullanıcı oturumunu güvenli biçimde sürdürebilmek için HTTP-only, güvenli ve
SameSite nitelikli zorunlu oturum çerezi kullanır. İlk sürümde reklam veya davranışsal
takip çerezi planlanmamaktadır. Zorunlu olmayan analiz veya pazarlama teknolojisi
eklenirse ayrı çerez bilgilendirmesi ve gerekiyorsa tercih yönetimi sağlanır.
## 9. İlgili kişinin hakları ve başvuru
İlgili kişiler Kanun'un 11. maddesi kapsamındaki haklarına ilişkin taleplerini:
- ıslak imzalı yazılı başvuruyla yukarıdaki posta adresine,
- güvenli elektronik imza veya mobil imzayla,
- veri sorumlusuna daha önce bildirilmiş ve sistemde kayıtlı e-posta adresinden
`cengizciroz@gmail.com` adresine,
- ileride etkinleştirilirse başvuru amacına yönelik uygulama kanalıyla
iletebilir. KEP adresi bulunmamaktadır.
Başvuruda ad ve soyad; başvuru yazılıysa imza; Türkiye Cumhuriyeti vatandaşları için
T.C. kimlik numarası; yabancılar için uyruğu, pasaport numarası veya varsa kimlik
numarası; tebligata esas yerleşim yeri veya iş yeri adresi; varsa bildirime esas
e-posta adresi, telefon ve faks numarası ile talep konusu bulunmalıdır. Kimlik
belgesi kopyası başvuruyla birlikte gereksiz yere gönderilmemeli; ek doğrulama
yalnızca başvurunun niteliğiyle orantılı biçimde istenmelidir.
Başvuru, talebin niteliğine göre en kısa sürede ve en geç 30 gün içinde kural olarak
ücretsiz sonuçlandırılır. İşlemin ayrıca maliyet gerektirmesi hâlinde Kurulca
belirlenen tarifedeki ücret uygulanabilir.
## 10. Aydınlatma kaydı ve açık rızadan ayrılık
Aydınlatma, kişisel veri işlenmeye başlamadan önce kullanıcıya sunulur. Kullanıcıdan
yalnızca metni okuduğuna ve bilgi edindiğine ilişkin “okudum ve bilgilendirildim”
geri bildirimi alınır; metindeki faaliyetler için onay veya açık rıza talep edilmez.
Metnin sunulması, belge sürümü ve SHA-256 özeti, tarih-saat, oturum ve teknik kanıtla
kaydedilir. Kullanım Koşulları kabulü ayrı bir işlem ve ayrı bir kayıttır.
## 11. Değişiklikler ve iletişim
Veri akışı, sağlayıcı, amaç, hukuki sebep veya saklama süresinde önemli değişiklik
olursa metnin yeni sürümü veri işleme başlamadan önce yayımlanır ve kullanıcı uygun
biçimde bilgilendirilir. Sorular ve başvurular yukarıdaki kanallardan iletilebilir.
Bu seçim açık rıza değildir; gerekli açık rızalar ayrı sunulur.
